新重庆-重庆日报 王瑞琳

“擦亮‘最宠游客城市’招牌”，2026年重庆市政府工作报告写下这样一句话。

这块招牌，不是重庆“自封”的。事实上，在2023年全国国内旅游宣传推广十佳案例名单中，就有“重庆——最宠游客的城市”品牌传播活动。“封桥封路”方便游客拍照、为打卡轨道穿楼新建观景平台、假期开放政府食堂……这些年，重庆“宠客”早就有口皆碑。外交部副部长华春莹也曾推介，“位于中国西南的重庆是真正的游客友好之地”。

对重庆而言，“宠客”是“常规操作”，为啥还要专门写进市政府工作报告？不妨先看看它出现在哪里——2026年，重庆将重点抓好十一个方面工作，其中第一个就是“多措并举扩大内需”。“擦亮‘最宠游客城市’招牌”，是重庆深入实施消费提振行动的举措之一。这说明，“宠客”不仅是对游客的郑重承诺，更是关乎经济发展的制度性安排。

“宠客”，咋就能“扩大内需”和“提振消费”了？答案，可以从你我身边的案例找到。比如，有的火锅店不仅卖火锅，更卖体验：生日当天，为顾客载歌载舞庆祝；等位期间，提供美甲等服务……吃一顿火锅，消费者额外收获多重情绪价值。久而久之，火锅店也会因此而更具综合竞争力与品牌知名度，进而吸引更多消费者反复光顾、主动宣传。

这就是藏在“宠客”二字里的经济逻辑：优质体验刺激消费意愿，良好口碑放大消费规模，稳定预期延长消费周期。一家火锅店是如此，一座城市又何尝不是。一次及时的回应、一个温暖的细节，看似无关营收，却能真正打动人，让人因安心而放慢脚步、因舒心而敞开消费。当观光行程被拉长为住、吃、游、购完整消费链，当“宠客”沉淀为持续到访的稳定客流量，人气和口碑自然会转化为源源不断的商机。

“宠客”，是一种以人为本的思维。回顾重庆这两年的好做法，无一例外是将人的需求和感受放在了城市治理的优先位置，这也是最值得固化推广的经验。一座城市越在乎具体的人，就越善于从细节入手破解痛点，越善于从需求出发改善服务。互联网时代，任何一件小事都可能被指数级传播。再“听劝”一点、更体贴一些，多在细枝末节上下功夫，让人切实感受到被尊重、被关怀。这块“宠客”的招牌，自然会有人来帮重庆擦亮。

“宠客”，是一种投资于人的行动。最近，又有14台扶梯在轨道交通李子坝站吊装到位，未来将为游客省去不少绕路的麻烦。瞄准痛点、补齐短板，短期看是“花钱”，长期看却能切实降低人的体力、时间、情绪成本。把钱花到刀刃处，“宠客”宠到心坎上，游客少一分奔波的疲惫，就多一分游览的从容。以小见大，进一步完善交通接驳、增设便民设施，种种对体验的投资，本质上都是在降低消费门槛，也是激发消费潜力的“引子”。

擦亮“最宠游客城市”招牌，也是一个“氛围工程”。上至政府部门，下到商户市民，每一个举措、每一种言行，都是营造友好氛围的一环。春节日益临近，重庆即将迎来客流高峰，期待这块招牌再次“出圈”，让“宠客”成为最温暖的重庆印象。