2月13日，三亚市海棠区旅游协会、三亚市旅游民宿协会通报一起民宿单方毁约消费纠纷处置结果。消费者提前预订春节期间民宿遭商家单方面取消，三亚依托“三亚放心游”平台启动先行预赔付机制，当日完成赔付与处置，消费者对处理结果表示满意。
据悉，该消费者于2025年底预订海棠湾一民宿四居室房源，入住时段为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元。入住期间，民宿单方取消预订引发纠纷。接到投诉后，“三亚放心游”平台立即启动先行预赔付，全额赔付消费者损失；市旅游民宿协会同步介入，协调各OTA平台下架涉事民宿产品、暂停线上经营，并将该民宿列入行业黑名单重点监管。相关部门主动对接消费者，全程做好维权保障与后续服务。
当日，三亚12345政务热线对该名消费者进行回访。当事人表示，投诉问题已全部解决，先行赔付款项已到账，很满意三亚的快速高效处置，“这件事我为三亚点赞，我也会推荐周围的朋友放心来三亚游玩！”
此次快速处置，是三亚旅游消费投诉“先行赔付”机制落地见效的典型案例。2023年上线的“三亚放心游”平台，构建“投诉快处、消费透明、多方共赢”治理体系，实现前端受理、先行赔付、执法办结高效衔接，将传统3至7天的投诉处理周期，压缩至“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”。截至目前，平台保障商户超12万家，覆盖吃住行游购娱全链条；累计处理投诉2.2万余笔，为游客挽回经济损失964万元，形成全流程监督处置闭环。
三亚市相关部门表示，下一步三亚将持续巩固旅游市场整治成果，进一步规范市场秩序，企业要严守诚信经营、加强行业自律，坚决杜绝恶意毁约、虚假预订、价格失信等行为，切实维护游客合法权益与三亚民宿市场口碑。
