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刚刚刷到一个高水平操作。
2月21日，哈尔滨冰雪大世界发了份公告。
气温骤升，突破历史极值，冰雪融化严重——第二十七届哈尔滨冰雪大世界，即日起正式闭园。
按说这是个坏消息。可读完公告，这绝对是值得佩服的大格局。
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公告就三件事。
第一件，道歉。天气原因提前闭园，给游客添麻烦了，深表歉意。
第二件，退款。已购票的，原渠道全额退。
第三件，补偿。买2月20日至28日门票的，退票后凭身份证，下一届免费玩。
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一条坏消息，愣是让游客读出暖意。
这事儿让人想起2023年冬天那场“退票风波”。开园头一天，有游客嫌排队太长没玩上免费项目，喊着退票。有的明明玩过了也跟着起哄。换别处，保不齐先辩两句。冰雪大世界不辩，把责任全揽下，连夜整改。
那时候就有人说：哈尔滨背后有高人。
这“高人”，不是什么人的智慧，是一座城市的共识——真把游客当回事。
2023年12月4日，哈尔滨三部门发文，要以最好姿态、最佳服务，让游客倍感温暖。年底最后一天，黑龙江发感谢信，说游客的批评意见，要搁显微镜下研究、改进。
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三封信，一个理儿：游客一句话，顶一万句
。
今天这闭园公告，还是这个理儿。
天热冰化，不可抗力。景区完全可以说“天灾没办法”，哈尔滨不说。他们说：为保障您的游览体验和人身安全，很抱歉通知闭园。
明明是天灾，偏把自己搁“抱歉”的位置。
全额退款，已经够意思。还给下一届免费票。这诚意，不是什么“高人”套路，是把游客当自家人的本能。
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越火越见格局，越意外越显真心。
有人说这是营销高手手笔。我倒觉得，这是一座城市对游客的敬畏之心。当一座城市真把游客搁心尖上，它的每个公告、每次回应，自然就有了温度。
这温度，游客是能感觉到的。
所以你看，一条闭园的坏消息，评论区全是理解与点赞。大伙儿都明白：这么待客的地方，值得一去再去。
