2026年春节假期，剑门关景区游客接待量再创新高，文旅市场持续升温、烟火气愈发浓郁。面对持续高位的客流压力，剑门市场监管所提前谋划、全域发力、精准监管，成功交出“投诉量同比下降超24%”的亮眼答卷，未发生重大食品安全事故和群体性消费纠纷，市场秩序总体平稳有序。用严格监管与暖心服务，让景区“烟火气”与“秩序感”双向奔赴，切实守护游客出行体验。

精准发力，织密春节市场“防护网”

警示敲警钟，筑牢思想之基。

节前，剑门市场监管所聚焦住宿、餐饮两大涉旅核心行业，组织开展集中教育警示大会2场，实现辖区240余户次涉旅经营主体全覆盖。会上，重点通报了前期旅游旺季暴露出的恶意涨价、虚假划线价、设置最低消费等突出问题4起，深入宣讲《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，明确经营红线、压实主体责任。同时，现场组织经营主体签订《诚信经营承诺书》120余份，督促经营者主动开展自查自纠，及时整改自身存在的问题，累计自查整改问题19个、引导经营者取消未实际成交的虚假挂牌价38条，从源头遏制违法违规经营行为发生。

排查全覆盖，筑牢安全防线。

整合监管力量，联合公安、综合执法等部门组建春节旅游市场专项检查组3支，采取“白+黑”错时检查、“地毯式”全面排查相结合的模式，累计开展检查46次，检查涉旅经营主体200余户次，重点检查充电桩安全运行、特种设备合规使用、计量器具准确达标、食品安全全程可控、价格公示规范透明等情况，对排查发现的问题建立台账、限期整改，累计责令整改问题28个，其中价格类8个、食品类11个、特种设备类1个、计量器具类1个，其他类7个，切实筑牢节日市场安全防线。

快处优服务，守护消费权益。

针对前期投诉集中的“最低消费捆绑停车”突出问题，剑门市场监管所坚持问题导向，对景区北门30余家餐饮店开展突击检查，重点核查停车收费公示情况、是否存在消费捆绑等违规行为，排查发现违规苗头性问题3个，对排查发现的违规苗头性、倾向性问题，行政约谈相关商户4户，严肃告知其违规后果，提出整改要求，形成“发现一起、警示一片、规范一方”的强大震慑，有效破解涉旅消费顽疾，切实维护市场公平秩序。春节期间，高效处置各类消费咨询投诉25件，办结率100%，满意率超98%，持续提升游客消费满意度。

复盘剖析，找准提质增效“风向标”

结合2026年春节黄金周消费投诉咨询数据，经综合研判，投诉咨询呈现“两下降一集中”的鲜明特点，充分彰显监管工作成效：

一是

住宿类投诉同比下降18%，主要得益于节前对虚假划线价、不合理定价等行为的集中整治，以及倡导住宿行业推行阶梯退订政策，有效减少了因定价不规范、退订纠纷引发的投诉，住宿消费体验持续优化。

二是

餐饮类投诉同比下降26%，其中“最低消费”相关投诉实现低位运行，这是专项整治工作的显著成效，餐饮行业经营行为更加规范，明码标价、诚信经营的氛围愈发浓厚。

三是

停车收费相关咨询仍较为集中，主要聚焦于车位饱和情况下的收费规则、计费标准等问题，但实际投诉量较往年同比下降，说明经过前期整治，停车收费行为得到有效规范，游客疑问能够得到及时解答。

下一步，剑门市场监管所将持续巩固整治成效，坚持力度不减、标准不降、劲头不松，推动节日期间的好经验、好做法常态化、长效化，并针对本次春节期间消费纠纷较为突出的问题开展“回头看”，查漏补缺、补齐短板，坚决防止违法违规行为反弹回潮。同时，进一步健全常态长效监管机制，提升风险预警、隐患排查和应急处置效能，持续优化消费环境、规范市场秩序，以高质量市场监管护航剑门关文旅产业高质量发展，推动景区旅游“流量”转化为“留量”，“口碑”凝聚成“品牌”，为剑门关文旅事业发展注入监管力量。