转自：中国旅游报

□ 王天星

前不久，中国消费者协会发布的2026年春节消费维权舆情分析报告显示，春节假日消费维权舆情相对集中，住宿履约是主要涉及方面之一。春节假期“预订三亚民宿8499元被毁约”事件备受关注。旅游者提前通过网络平台完成预订并支付费用，却在入住前被经营者单方面取消订单。最终，涉事民宿被处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。对于预订民宿被恶意毁约，应如何提前防范，如何快速维权成为很多旅游者关心的事。

增强辨识能力

为防范民宿履约风险，旅游者应做好必要的合同确认和证据留存。

首先，旅游者应通过信誉良好、评价稳定的正规平台预订民宿，避免通过私人转账或非官方渠道交易。其次，在下单前应认真阅读订单条款，重点关注价格构成、入住时间、退改规则以及是否存在“节假日价格另议”“到店补差价”等模糊表述。对相关条款有疑问时，应及时与商家确认并保留沟通记录。最后，在完成支付后应保存订单截图、支付凭证、平台确认信息以及聊天记录等材料，这些可能成为后续维权的重要证据。

此外，旅游者还要关注平台上的历史评价和信用记录，综合判断经营主体的信誉情况。随着数字化消费日益普及，证据往往以电子数据的形式存在。及时通过截屏等方式保存相关信息和证据，有助于在发生纠纷时明确住宿预订合同的内容和责任归属。

维权途径增多

对于住宿预订后遭遇恶意退订或临时涨价，旅游者应当通过合法途径及时维权。

一般而言，旅游者可以通过预订平台客服渠道申请介入协调，由平台依据交易规则督促商家履行合同或承担违约责任。许多平台已建立了先行赔付、订单保障等机制，可以在一定程度上减少旅游者的损失。如协商未果，旅游者还可以拨打当地12345热线反映问题或向当地市场监管部门投诉举报。相关部门会根据旅游合同约定和证据材料开展调查调解。对于损失较大或纠纷复杂的情形，旅游者可以依法通过仲裁或诉讼方式维权，要求经营者承担违约责任并赔偿损失。

近年来，各地市场监管部门不断畅通消费维权渠道，通过“接诉即办”“快速调解”等机制提升处理效率。在一些旅游热点地区，还设立了消费维权服务点，为旅游者提供现场咨询与投诉受理服务。旅游者只要及时反映问题、保留证据并通过正规渠道维权，就能维护自身权益。

总体来看，我国旅游消费环境正在持续改善。旅游住宿等领域信用环境不断向好，行业信用指数稳步提升，表明市场主体守信经营的意识正在增强。相信随着社会信用体系不断完善、监管机制持续强化以及旅游者维权意识不断提高，民宿市场将更加规范透明。守信履约、诚信经营将持续成为行业发展的主流。