今年3月15日国际消费者权益日，也恰是《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）正式施行之日，当天上午，市文化市场综合行政执法支队紧抓这一重要契机，以“诚信旅游，你我同行”为主题，精心组织开展旅游普法宣传活动，将消费维权宣传与新规落地实施深度融合，切实规范旅游市场秩序，守护游客合法权益。
该活动紧扣文旅市场监管工作实际，聚焦旅游消费维权热点、难点问题，围绕《旅游投诉处理办法》核心条款展开详细解读，重点向旅游经营者和广大游客讲解旅游投诉的受理范围、处理流程、举证要求等关键内容，同时明晰旅游经营者在服务提供、合同履约、售后保障等方面的法定义务，强调诚信经营的行业准则。执法人员通过现场讲解、发放普法宣传页等形式，面对面为经营者和游客答疑解惑，既引导旅游行业主体自觉遵守法律法规、恪守诚信经营底线，也帮助游客增强消费维权意识、提升自我保护能力，让游客知晓遭遇旅游消费纠纷时的合法维权渠道和方式。
此次普法活动的开展，不仅推动了《办法》在我市的落地见效，更营造了“诚信经营、放心消费”的良好旅游市场氛围。
据了解，文化和旅游部新修订的《办法》直击旅游维权痛点，在投诉效率、管辖便利性和监管力度上作出重大调整，为游客送上维权“护身符”，同时也给旅行社的合规经营戴上“紧箍咒”。其中，《办法》规定，旅游投诉处理机构决定是否受理投诉的时限，由过去的5个工作日大幅压缩至2个工作日。针对长期以来困扰游客的“投诉无门”或多地“踢皮球”现象，《办法》还明确了“三地管辖”原则。今后，游客既可以选择向旅行社住所地投诉，也可以向旅游合同签订地或旅游纠纷发生地的县级以上机构投诉。当多个机构都有管辖权时，遵循“由最先收到投诉的机构管辖”原则。
