为深入贯彻2026年全国两会关于建设文化强国、旅游强国的核心精神，全面落实文化和旅游部2026年3月15日施行的新版《旅游投诉处理办法》，以及3月31日起全国推行使用的《2026年版团队旅游合同（示范文本）》有关要求，吉林市文化市场综合执法支队以高效处置投诉、强化市场监管、保障旅游者和旅游经营者合法权益为目标，秉持服务群众、服务企业的工作理念，在“3·15”国际消费者权益日之际，深入旅游企业现场办公、快速处置投诉，并面向企业经营者和消费者开展法律法规宣传普及。
支队认真落实新版《办法》要求，科学调整了旅游市场投诉调解模式，进一步丰富了投诉调解方式，派出业务精湛的专职工作人员采取现场办公调解与电话沟通调解相结合的模式，更加高效、高质地做好投诉调解工作，切实保护消费者合法权益，监督教育旅游企业提升守法经营意识，得到了消费者的高度肯定和旅游企业的充分认可。
与此同时，积极开展新版《办法》和新版旅游合同的普法宣传，使消费者和旅游企业深入了解投诉的受理条件及受理流程，熟悉掌握更实用、更便捷的各类投诉渠道，有效契合了当前我市繁荣发展态势下的旅游市场需求，实现了法律鞭策与社会监督的统一，对规范旅游市场环境、维护市场经营秩序、推动旅游行业高质量发展起到积极的行业监管保障作用。
下一步，吉林市文化市场综合行政执法支队将突出旅游市场重点时段、重点领域加强行业监管，并以更加灵活高效的调解模式服务于旅游市场消费者和旅游企业。
