——河北省消保委——
后奥运经济，崇礼区作为全国冰雪经济发展的核心示范区，冰雪消费已成为区域经济高质量发展的核心引擎。针对滑雪运动专业性强、消费场景集中、纠纷类型多样等特点，崇礼区打破传统维权模式局限，创新构建“阵地前置、部门联动、数字赋能、源头治理”的消费维权服务体系，在太舞、云顶、万龙等8家大型滑雪场全覆盖设立消费维权服务站，将维权服务延伸至冰雪消费最前沿，实现“纠纷不出雪场、矛盾即时化解”。
0
1
聚焦冰雪消费痛点
破解维权服务难题
随着崇礼冰雪产业的快速发展，滑雪消费领域的维权需求日益凸显。传统维权模式存在三大痛点：
一是
维权渠道不畅，消费者遭遇纠纷后需往返城区投诉，耗时费力，维权成本高；
二是
纠纷类型复杂，涉及滑雪装备租赁、票务退改、餐饮住宿、安全保障等多个领域，专业性强，单一部门难以快速处置；
三是
响应效率不足，跨部门协调流程繁琐，部分纠纷因处置不及时引发次生矛盾，影响游客体验与城市形象。为破解上述难题，崇礼区立足“以消费者为中心”的发展理念，结合冰雪经济发展实际，创新提出“维权阵地前移、服务精准触达、纠纷快速化解”的工作思路，通过在八大雪场设立消费维权服务站，整合多方资源，构建全链条、立体化的维权服务体系，切实保障消费者合法权益，为冰雪经济高质量发展保驾护航。
0
2
多维整合资源
构建标准化维权阵地
崇礼区组建市场监管、文化旅游、商务投促及雪场服务专员，实现“一员多能、多部门协同”的工作格局。各服务站均在雪场游客中心核心区域设置固定办公场所，统一悬挂“消费维权服务站”标识牌，公示工作人员姓名、职责分工、投诉举报电话及工作流程，让游客“一眼能找到、一站能办成”。服务站构建“三维服务体系”，全面覆盖冰雪消费各环节。针对滑雪装备租赁（如装备损坏赔偿、尺寸不合调换）、票务退改（如恶劣天气退票、行程变更改签）、餐饮住宿（如食品安全、价格争议）、安全保障（如滑雪受伤理赔、教练服务纠纷）等高频问题，提供即时咨询、现场调解、投诉受理等服务。同时对雪场员工进行纠纷处置、服务规范等培训，提升雪场主动化解矛盾的能力。
0
3
推行先行赔付机制
筑牢消费保障防线
鼓励企业设立先行赔付制度，景区在客诉部门设专人岗，负责纠纷对接与处理，赔付范围限定事实清、责任明、证据足且无伤亡的消费纠纷；提供电话、官网、公众号、现场等投诉方式，流程分受理（1小时联系游客收证）、处理（24小时定责协商，1日内先行赔付）、追缴（3日内补足资金）、归档，形成完整台账。
0
4
维权与产业双赢
树立行业标杆
一是消费者权益得到充分保障。
自2024年12月八大雪场消费维权服务站全面运行以来，已累计受理消费咨询18620人次，调解消费纠纷11683件，成功调解率达92%，为消费者挽回直接经济损失400余万元。2024—2025年雪季，崇礼区滑雪场消费投诉量同比下降20.81%，83%的纠纷实现现场化解，消费者满意度达92.8%，真正实现“纠纷不出站点、矛盾不出雪场”。
二是行业经营秩序持续规范。
通过源头治理与精准监管，雪场经营行为不断规范，服务质量显著提升。价格欺诈、虚假宣传等违法违规行为同比下降85%，滑雪装备租赁、餐饮住宿等领域的服务标准更加透明规范，行业整体公信力明显增强。
三是冰雪经济发展活力持续释放。
良好的消费环境有效提升了游客体验与复购意愿，消费维权服务站的设立不仅没有增加雪场经营负担，反而通过规范市场秩序、提升服务质量，增强了崇礼冰雪品牌的核心竞争力，实现了“维权护民”与“产业兴区”的双赢。
崇礼区局将持续深化消费维权服务站建设，进一步优化联动机制、丰富服务内容、推动消费维权工作与冰雪经济发展深度融合，不断提升消费者获得感、幸福感、安全感，为打造国际知名冰雪运动和旅游目的地、建设现代化经济强区提供更坚实的保障。
