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开封万岁山，再次喜上热搜。
啥事儿呢？
因为制止游客拍照，连续三次。
为啥制止？
因为游客拍照时，使用了专业设备。
为啥不让用专业设备？
后面的“致歉与说明”里面有具体说明，这里不赘述。
游客感觉不爽，就爆了料。
就上了热搜。
这是目前公开的报道，至于更多内幕，不得而知。
对此，网友议论纷纷，无论对万岁山还是游客，都是既有支持也有反对，各执己见，莫衷一是。
作为河南人，对万岁山这次的处理，我觉得非常遗憾：
万岁山错失了一次大好的“涨粉”机会。
太可惜！
特别是跟胖东来一比，那差距，比从开封到许昌的距离大多了。
本来能狠狠拉一波好感的，却因为操作不当，浪费了一次大好机会！
下面从为什么上热搜、事件为啥处理不当（对标胖东来）、造成的巨大损失、怎么恰当处理、怎么亡羊补牢和怎么管理商拍6个方面，进行深入探讨。
跟一位河南老乡有关。
请看报道：
沙先生是一名摄影师，事发当天，他与妻子驱车150多公里前往万岁山武侠城游玩。据沙先生讲述，当晚8点左右，他使用索尼相机、闪光灯，并搭配伞、扇子等道具为妻子拍摄留念，随即被一名保安制止，理由是景区禁止商业拍摄。他当即向保安解释是为妻子拍照，并非接单商拍，并与妻子打开微信聊天记录，向保安证实二人夫妻关系。核实后，保安离开，沙先生继续拍照。
十余分钟后，第二名保安赶到，再次以禁止商拍为由进行劝阻。沙先生再次说明情况，告知对方此前已核实身份，并无商业行为。第二名保安随后离去。
当晚10点左右，第三名保安又来到现场，制止沙先生继续拍摄。现场视频显示，保安反复强调“景区有规定，禁止商拍”，沙先生则多次反问：“我是在给妻子拍，这也不行？”
接连三次被阻拦后，沙先生与妻子兴致全无，离开景区。沙先生认为，景区有权禁止商拍，但自己全程纯属个人留念、并未营利，第三名保安在未充分核实事实的情况下，简单生硬执行规定，不合理。
因为对景区的处理不满，沙先生就爆了料，万岁山就热了搜。
既然热搜了，当然要去面对和处理。
万岁山处理的还算及时。
但处理的方式和结果，非常令人遗憾。
在我看来，万岁山的处理过于简单粗暴，如果打分，是不及格的。
万岁山是怎么处理的呢？
上了热搜后，万岁山发了一份“致歉与说明”，全文如下：
这份“致歉与声明”，你觉得有问题吗？
我觉得至少有4个明显问题：
一是态度不诚恳。
中国人做事，往往更看重态度。
既然是游客沙先生对景区不满，景区就应该非常明确地向沙先生道歉，而不是说“部分游客”。这种面向不特定对象的说法，很难让沙先生感到诚意，也很难让社会公众感受到诚意。
对这样的致歉，沙先生大概率是不会满意的。
二是逻辑不严谨。
请看“致歉与声明”的顺序，“致歉”在前，“声明”在后，无论从顺序上看，还是从更好地消除游客不满上看，都应该先“致歉”，后“声明”。
但是，武侠城的“致歉与声明”，不知有意还是无意，却颠倒了顺序。
这样很容易让人感觉，重点不在致歉，而在声明。甚至更像自我辩解和推脱。
同样让人感觉缺乏诚意。
三是调查不深入。
从“致歉与声明”全文来看，几乎没有关于调查事件前因后果来龙去脉的内容。
同样让人感觉敷衍。
四是措施不具体。
道歉后面的内容，更是显得官腔十足，既没有具体的整改措施，又缺乏能够体现“贴心”的温度。
依然让人感觉敷衍。
这次事件，对万岁山来说，其实是一次危机公关。
可惜，万岁山的公关是失败的。
尽管网友对这一事件的评价莫衷一是，有弹有赞，万岁山仍然失去了一次极好的口碑提升机会。
如果我是那位沙先生，我是不会接受这个道歉的。
我们再对比一下胖东来，应该能更真切地感受到两者的差距。
有心的朋友，可能还记得胖东来的擀面皮事件。
2024年6月25日晚，有顾客在抖音平台反馈，新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差的问题。
胖东来怎么做了呢？
立即要求新乡两店餐饮部所有的联营商户档口进行关停，并成立调查小组结合餐饮部门主管对此事进行严格调查落实。
而且调查效率很高。
2024年6月27日凌晨，“胖东来商贸集团”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》。
这是一份教科书式的调查报告。调查报告共7页，包含5个部分：
1.事件起因。
2.事件调查。
3.问题分析。
4.整改方案。
5.处理结果。
从整体处理过程看，反应迅速，态度诚恳，调查认真，措施给力。
不信你看：
对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客，给予该顾客10万元现金奖励；对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿(共计8833份）；并对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利；要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业，并解除合同终止合作，限期撤柜。
奖励加退款加补偿，累计将近900万元，真金白银，诚意溢溢。
最终，胖东来也迎来了如潮好评。
这样一比，相信绝大多数人都能看到，差距有多大。
很难衡量。
但可以肯定的是，万岁山的应对不当，一定会给未来的经营带来巨大的潜在损失，一定会失去大量的潜在客户。
这些损失，要远远大于诚心诚意处理此事所付的成本。
而这些损失，原本完全可以避免。
实在可惜！
其实技术上并不难，只要发自内心地站在游客立场上考虑问题，认认真真调查，实事求是沟通，诚心诚意道歉，真金白银补偿，一定能给万岁山拉一波巨大的人气，给未来的经营带来巨大的流量和收入。
稍微说具体点，有4个具体问题一定要做到：
一是明确具体地向当事人道歉。就这次事件而言，就是要向沙先生道歉。
二是把事件的前因后果调查清楚，并向社会公众说明白。
三是给沙先生真金白银的补偿，比如，邀请沙先生在方便的时候，带领全家人再赴万岁山免费游玩，景区提供交通食宿，并免费提供官方的摄影服务。
所有这些，即使执行标准比较高，应该也不会超过5000块钱。
但这区区的不到5000块钱，一定能给景区带来很多倍的收益，还能够为开封和河南的旅游业争点光。
同时，关于怎么管理商业拍摄，完全可以顺便邀请全国游客献计献策，对有价值的建议，给予适当奖励并严格兑现（这里其实能做很多文章），一定能大大提升景区知名度和美誉度。
而且，游客参与制定的管理办法，执行也会更容易。
05怎么亡羊补牢
万岁山完全可以重新处理这次事件。
法院判案还能够二审呢。
错了就改，既是勇气，更是美德。
参照胖东来的做法，认认真真再做一次调查，诚心诚意向顾客道歉，实实在在给顾客补偿。
只要做了，大概率会让很多潜在游客黑转粉。
对于万岁山禁止商业拍摄的做法，网友争议很大。
有争议很正常，但也说明，如果处理不好，就是双刃剑，可能既伤景区又伤游客，尺度并不容易拿捏。
而作为景区的运营方，无论水平多高，能力多强，多么尽心尽力，也很难拿出一个让多数游客满意的方案。
与其这样吃力不讨好，倒不如开门“纳谏”，邀请全国的热心游客建言献策，对最终的管理方案，可以邀请全国游客投票，这样拿出来的方案，虽然很难十全十美，但一定比景区自己拿出来的方案更容易被游客接受。
我先抛4块小砖头：
一是限时。
对比较受游客欢迎的拍摄场所，限制拍摄时间，比如拍摄时长不超过20分钟。并设置明显的提示标牌。
二是限量。
合理设置商拍人数的最高限度，并通过官方渠道提前预约。
三是按时长收费。
四是完全禁止商业拍摄。
个人浅见，期待引玉。
但在更好的管理办法出台之前，为保证多数游客的体验，最好先暂时禁止商拍。
至于景区官方的商业拍摄服务，个人觉得有待观察。无论拍摄水平和服务品质高低，都容易引起争议，个人不太看好。
对于三位保安，应该说责任心都挺强，只是沟通能力和处理问题能力有待提升，应该加强培训。甚至招募一些更高素质的安保人员，这样才能跟上景区未来的发展。
以上是对万岁山此次事件的一些个人看法，作为普通游客，作为河南老乡，目的是希望万岁山能够越来越好，早日成为文旅界的胖东来。
期待关心万岁山的朋友们，一起理性探讨，为万岁山的美好未来尽上一点绵薄之力。
期待万岁山能成为中国文旅界的恒星。
