消费者对官方转票平台需求强烈，行业亟需在遏制黄牛与保障消费者灵活权益之间建立分级制度与规范化流转机制。

日前，艾瑞咨询发布《2023-2025年中国演出票务行业发展趋势报告》（下称“报告”），总体来看，一级平台依旧是大麦、猫眼和票星球三分天下，二级平台头部也仍然是淘宝、闲鱼和摩天轮，各家企业在业务发展方向上差异化明显。值得注意的是，随着强实名制的落地，当下消费者在网络上的发声更多集中在退票问题上。

黑猫投诉2024年娱乐票务领域投诉数据报告显示，在超7.7万件娱乐票务投诉中，46.6%的投诉是关于演出票务的，而其中有一半都是关于退换票的投诉。报告通过调研发现，超过85%的消费者都会主动关注演出票务的退票规则，最关心退票的手续费率，比例接近70%，其次是退票的时间窗口期，关注度为65.4%。

“实名制对于严格控制票务规范，防止黄牛贩卖是非常有好处的，一旦捆绑了购买者身份信息，那么黄牛无法再次加价销售。但对于一些的确需要退改票的客人则造成了一定的困扰，或者有些朋友之间如果赠送，也存在壁垒，因为绑定身份后也无法流转，即便不是商业用途，也无法操作。”资深文旅分析人士、高级经济师赵焕焱告诉第一财经记者。

报告分析，退改票难的原因，一方面是消费者对演出票务的认知不清，并不知道主办方有前期不可逆的成本支出，也有部分消费者因为自身非不可抗力原因存在不合理的退票要求。另一方面，目前政策端的设计略显粗放，与强实名制规定也有一定内在矛盾，强实名制政策在推行两年多后，积极意义是显而易见的，即从政策端极大程度遏制了黄牛，保障了消费者能获得更多的票量。但同时消费者在强实名要求下无法对票进行自由支配，官方退票成为唯一渠道，需要独自承担退票手续费，这种高风险状态，导致了消费者与直接购票的票务平台之间关系更剑拔弩张。

中国演出行业协会公布的数据显示，2025年全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次达64.04万，增长6.58%。

“这么多的演出场次，难免会涉及退票、改签等，对于黄牛肯定要控制炒作门票，但对于正常的消费者还是要有灵活度，应该要有合理退改票的方法。”消费者张女士告诉记者，自己此前就遇到过退改演出票难的问题。

针对退票的困局，艾瑞报告通过消费者调研、专家访谈尝试性提出了解决方案——仿效大型体育赛事，设置官方转票平台，通过调研发现，从消费者的角度对于一键转票服务是非常期待的，期待度高达90.8%，且超过80%的消费者认为该服务能解决退票难的问题，持积极乐观的态度。消费者认为该服务的主要核心优势在于官方渠道出票更正规，能保证票务的真实可靠，减少溢价纠纷，整个转票流程也会更安全、交易更有保障。但防范和打击新型黄牛对规则的滥用，是该方案落地的难点之一。

报告认为，从可行性上看，演出分级制度具可操作性，不仅顺应了市场的内在需求，而且在技术实现上没有根本性障碍，经济与社交效益远超实施成本，且与现有监管政策导向相契合。从优劣势分析，演出分级制度的核心优势在于其精准性和平衡性，能够在打击黄牛、保障公平的同时，最大限度地保留市场的活力和消费的便利。其主要风险则集中在执行细节，如评级标准的公正性、消费者沟通的有效性。演出分级制度若能实施，则将使市场治理从被动、粗放的“封堵模式”，向主动、精细、数据驱动的“疏导模式”转变。

然而，对于退改票尤其是转让门票方面，业界和消费者也有担忧。第一财经记者了解到，演出票的转让或改签，也可能牵涉到接盘方会不会需要加价的问题，一些二级票务平台是否会引发演出票的二次加价？

对此，二级平台目前也在研究更规范化和多元化服务市场。记者采访了解到，目前，淘宝通过开放生态接入及创新“内容+直播”营销，将演出票务作为其万亿商品类目中的一部分进行运营，并探索与内容、旅游等消费场景的深度融合。闲鱼则逐渐转变为一个主动的、以安全和合规为核心的治理型交易生态，朝着一个更安全、更规范、更值得信赖的个人闲置票务流转平台方向迈进。摩天轮持续优化服务体验，合规化设计覆盖消费者体验的全链条，设计了一个涵盖事前准入、事中监控与事后保障的全链条管理体系，在保障消费者体验的同时，试图为二级票务市场的透明化、规范化发展提供实践样本。

报告指出，未来演出类别泛化、平台国际化和票务服务的标准化是行业整体发展的大趋势，伴随着这“三化”的不断发展，消费者也将享受到更优质的内容、更多元的线下场景和更便捷的服务。