近日，故宫博物院为特殊人群提供的爱心通道免排队服务竟被一些游客钻了空子——有网友在北京故宫发现，一些普通游客为了简化安检环节、节省时间，竟然花钱租用轮椅，利用爱心通道进入故宫。社交平台上竟也有不少“经验帖”推荐这种方法。对此，12月17日，故宫博物院工作人员回应称，爱心通道主要服务于军人及军属、60周岁以上老年人、残疾人及孕妇等特殊人群。确需推轮椅入内的，只限本人及一名陪护人通过，轮椅须符合安全标准，现场工作人员也会核实具体情况。
爱心通道本是景区出于人文关怀、为特殊人群的设立的便利设施，是社会进步与文明发展的体现，然而，一些游客却通过租轮椅走爱心通道来躲避排队，这样的行为让这份人性化的关怀变了味。这些游客因自己的一时之便把景区的善意当作自己偷懒的捷径，完全无视道德约束，是对社会善意的滥用。长此以往，社会的善意逐渐被消磨，致使人们在奉献爱心和提供关怀时会更加谨慎，甚至可能导致真正需要帮助的特殊人群无法顺利获得应有的帮助。
爱心通道并非快速通道，很显然，当这些游客为了节省一点时间，选择投机取巧走特殊通道时，他们仅仅考虑了自身的利益，却忽视了这种行为损害其他游客的权益，还违背了公序良俗。社会规则确保人人平等，大家都应该遵守社会规则面前的公平性，而这些游客通过不正当手段打破了这种公平，让那些老老实实排队等候的游客付出了额外的时间成本，损害了他人的正当权益，这是对公共秩序的公然漠视与践踏。
出现此类现象，也说明景区在身份核实和通道监管环节存在漏洞，未能有效阻止这种不良行为的发生。设立爱心通道的初衷是好的，但在实际操作过程中，未能有效甄别游客身份，导致规则被轻易钻了空子。景区应优化管理流程，加强对爱心通道的把控，例如增加证件查验环节、安排专人值守引导等，让爱心通道真正成为特殊人群的“绿色通道”，而非他人投机取巧的工具。
景区的人性化服务就像是社会文明的一面镜子，我们应当珍惜并维护这种善意的制度设计，而不是为了一时之便去破坏它。每一位游客都应树立正确的价值观和行为准则，在旅游过程中展现出良好的道德风貌，共同呵护社会的点滴善意。
本文来自【中安在线】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布及传播服务。