随着文旅市场的持续火热，如何保障游客在泉州的消费体验，擦亮世遗之城的金字招牌，是市场监管工作的重中之重。近日，我市市场监管部门公布几起消费维权案例，以暖心服务和雷霆速度回应了游客关切。

2月19日下午14时30分，一名外地游客拨打12315热线，反映其在清源山景区附近某餐饮店就餐后，按照菜单价格本应支付160元，结账时却被收取了210元，怀疑商家存在“宰客”行为。

丰泽区清峰市场监督管理所执法人员 肖华翔

我们响应24小时值班机制，启动快速反馈机制，然后在第一时间赶赴现场，跟游客取得联系，了解到相关的情况。然后经过核查，我们发现其实消费者就餐期间属于店内的高峰期，然后商家的收银人员因为很繁忙，他们在计算的时候算错了价格，导致了一个多收费用的情况。

执法人员现场对经营者开展普法教育，重申明码标价、准确计费要求，强调即便节假日忙碌，也必须严格核对收费金额，守住诚信经营底线。商家当场向游客电话致歉并全额退还了多收款项。经回访，游客对处理结果表示满意。

无独有偶，2月20日上午10时14分，东海市场监督管理所也接到了一起关于“簪花旅拍”押金退还的投诉。外地游客王先生于1月5日通过微信与某旅拍店联系，并支付600元押金预约日期拍摄簪花写真。王先生2月20日按时到店后，因不满意店内服装款式，不想在该店拍摄，要求退还押金，商家却拒绝退款。

丰泽区东海市场监督管理所执法人员 林巧雯

接到诉求后，我局执法人员第一时间联系双方了解情况，在调查中确认了两个事实，一是王先生按时到店完成确认，尚未产生任何实质性的消费，他既没有开始化妆，也没有簪花拍摄，二是商家以“预约占用档期”为由拒绝退款。

调解人员向商家负责人宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经过调解，商家同意全额退还600元押金，双方纠纷得以化解。

丰泽区东海市场监督管理所执法人员 林巧雯

经过耐心沟通，商家很快就认识到自身做法的欠妥之处，同意全额退还王先生600元的押金，并于十点二十六分完成转账。经过我们的回访确认，这个游客已经收到了退款，对我们的调解工作给予高度的认可。

两起消费纠纷的快速处置，是泉州市场监管部门常态化应对涉旅纠纷的缩影。为迎接即将到来的2026年“五一”假期，泉州市市场监管部门已全面启动文旅市场秩序整治规范工作，将重点聚焦住宿价格、簪花旅拍服务、食品安全及特种设备安全等领域，秉持“宠客”之心，对“欺客宰客”、“扰乱市场”、“危害安全”等涉旅违规行为坚持“防范在先、露头就打”，全力为广大市民和来泉游客营造放心、舒心、安心的消费环境。