五一假期即将到来，奔赴黑河，赴一场开江之约、寻一段边境风情。为守护每一份旅途美好，不让强制消费、导游乱象扰了游玩兴致，黑河文旅重拳出击、严管护航。现向社会公布“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”举报电话，一键维权、快速处置，让您无忧畅游中俄双子城。

一、整治重点

（一）旅行社以虚假的政府补贴、零团费、低价等招徕宣传旅游产品的行为。

（二）以承诺专车、独立成团，实际拼车、拼团虚假承诺的行为；承诺“全程无购物”“无隐形消费”，实际增加另行付费、增加购物店行程的行为。

（三）未经旅游者书面同意擅自转团、无出境资质旅行社超范围经营、旅行社承接无旅行社经营资质平台账号旅游业务的行为。

（四）旅行社未按《旅行社条例》第二十八条规定，与旅游者签订载明法定事项的规范旅游合同；旅行社不实际开展经营业务、出租或出借旅行社业务经营许可证的行为。

（五）旅行社未足额缴纳质量保证金，无实际经营地址的行为。

（六）以俱乐部、微信群、研学机构、户外组织等名义组团未与游客签订合同，擅自从事旅行社业务的行为。

（七）旅行社或导游以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫游客购物、参加另行付费项目的行为。

（八）文化和旅游部门在旅游市场监管中推诿扯皮、监管不严、有案不查、失职失责问题。

（九）利用职权吃拿卡要、以权谋私等影响公平公正执法和处罚问题。

（十）旅游投诉办理质量低、涉案不转问题。

（十一）审批部门对企业依法提出办理的事项以各种理由推诿，未按规定给予办理，管理措施未能落实等问题。

二、受理方式

（一）广大游客可通过12345便民服务热线，反映旅游相关意见、建议及投诉诉求，相关部门将及时受理、分拨转办、高效处置。

（二）市县两级文化广电和旅游部门专项整治举报电话。

三、注意事项

举报人需如实提供事件发生的具体时间、详细地点、涉事主体及人员信息、违法违规事实经过等关键内容，并注明本人真实姓名及有效联系方式，便于后续核查取证、闭环处置。我局郑重承诺，将严格保密举报人个人信息，全力保障举报人合法权益，严禁泄露举报内容、打击报复举报人。

“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”

举报电话

黑河市文化广电和旅游局将以“零容忍”态度，重拳整治旅游行业导游乱象、强制消费等各类违法违规行为，坚决筑牢游客权益保护屏障，全力打造安全规范、文明有序、和谐舒心的旅游市场环境。诚邀广大市民、游客及社会各界人士积极参与监督，您的安心出游，我们全力守护，如遇侵权，欢迎随时拨打举报电话，我们即刻响应。祝您在黑河度过一个愉快、安心的五一假期！