游客区作为景区接待与游览的核心空间，承载着展示自然与人文景观、保障游客安全舒适的双重功能。该区域绿植繁茂、食物供应点分散、游客流动性强，易形成鼠类觅食、栖息的适宜环境。鼠患不仅会啃咬景观设施、破坏植被，还可能通过排泄物污染环境、传播病菌，甚至因窜扰影响游客游览体验，损害景区口碑。本方案结合景区游客区“开放式布局、功能场景杂、游客群体广”的特性，以“安全防护优先、游览体验无扰、全域长效防控”为核心，构建覆盖“排查-灭鼠-防护-服务”的全链条保障体系。
景区游客区的公共属性与游览需求，决定了灭鼠工作必须严守四大原则，平衡防控实效与服务质量：一是绝对安全，选用的灭鼠工具与药剂需符合国家公共卫生标准，对老人、儿童、孕妇及宠物无健康风险，避免污染饮用水源、食品与景观环境；二是体验优先，灭鼠操作避开旅游高峰时段，工具隐蔽放置并做好人性化警示，减少作业噪音、异味对游览的干扰；三是分区适配，针对观景台、餐饮区、儿童游乐区等不同场景的风险特点，制定差异化灭鼠与防护策略；四是生态协同，结合景区生态环境，优先采用物理灭鼠与生态防控，减少化学药剂对自然环境的影响。
由景区运营管理部牵头，联合安保、保洁、餐饮、绿化等部门组建专项小组，采取“日常巡防+月度普查+季度深查”模式，覆盖游客区所有功能区域及关联地带，形成《游客区鼠患隐患清单》，明确重点防控区域与整改时限。
核心游览区排查：①观景台与步道重点检查护栏底部、休憩座椅下方、标识牌背面及路灯管线接口，查看是否有鼠粪（黑色米粒状）、鼠毛或设施咬痕；②餐饮服务点（含小吃摊、自助餐厅）是高风险区，需排查食物储存柜、操作台下方、垃圾桶周边及后厨排水沟，确认是否有食物残渣堆积与鼠迹；③儿童游乐区、亲子互动区重点检查滑梯底部、沙池边缘、玩具收纳箱，避免鼠患威胁儿童安全；④文化景观区（如古建、雕塑周边）排查文物保护设施缝隙、植被根部，防止鼠类破坏文物与景观。关联配套区排查：延伸排查游客区周边的食材仓库、垃圾转运站、员工休息室、水电控制室，这些区域是鼠类主要栖息地与入侵源头；检查游客区与景区外围、后勤区的连通通道，如围墙缝隙、地下管线井、景区入口闸机下方，确认是否存在跨区域传播隐患。生态与环境排查：排查游客区绿植分布情况，重点关注过于茂密的灌木丛、竹林及果树下方，这些区域易成为鼠类筑巢点；检查区域内的积水点（如景观池边缘、雨水篦子）、露天食品售卖点，这些是吸引鼠类的关键因素；同步记录游客随意丢弃零食、投喂野生动物等不良行为高发区域，为后续引导与防控提供依据。结合游客区不同功能场景的特性，针对性制定灭鼠策略与游客防护措施，确保防控工作既高效又贴合游览需求。
餐饮服务点是鼠患高发区，需以“防污染、保安全”为核心，实现灭鼠与餐饮服务的无缝衔接。
科学灭鼠实施：室内餐厅在非营业时段（凌晨3-7点）放置封闭式捕鼠笼，诱饵选用无异味的花生酱或坚果，放置于后厨角落、储物柜后方，远离食材处理区与餐具消毒区；户外小吃摊、流动餐车在收摊后，在周边隐蔽处放置防水型粘鼠板，用景观石或绿植轻微遮挡，次日出摊前收回清理并消毒；严禁在餐饮区及周边5米内使用化学药剂，若需强化防控，在餐饮区外围10米处设置生态毒饵站，药剂装入防误触、防雨水的专用盒，张贴“有毒警示”标识及景区应急电话。食材与设施防护：食物原料需存入密封不锈钢容器，食材仓库地面垫高30厘米，门口安装高度50厘米的防鼠板；餐饮具清洗后立即存入密闭消毒柜，户外售卖的食品需加盖防尘防鼠罩，避免长时间暴露；垃圾桶采用带盖脚踏式，每20分钟清理一次，桶身每日用含氯消毒剂清洗，垃圾桶周边地面及时清扫油污与食物残渣，做到“人走地净”。游客服务保障：餐饮服务人员每10分钟巡查一次责任区域，主动收走游客遗留的餐盘与食物包装；在餐品售卖时，可向游客说明景区的食品卫生保障与防鼠措施，增强消费信任；若游客用餐时发现鼠迹，服务人员需立即致歉，引导至其他餐饮点并赠送饮品或小吃补偿，同时第一时间上报专项小组启动应急处理。此类区域游客以儿童为主，需以“高安全、强防护”为核心，杜绝灭鼠工具对游客的潜在风险。
安全灭鼠方式：仅采用带保护罩的物理灭鼠工具，如将粘鼠板装入密闭塑料盒（仅留直径3厘米的鼠类入口），放置于滑梯底部、沙池围栏外侧、玩具柜后方等儿童接触不到的位置，外部张贴“设施维护，请勿触碰”的温馨提示；在区域周边的绿植丛中，设置仿石头外观的隐蔽式捕鼠笼，与景观风格保持一致，避免破坏游览氛围；每日闭园后由专人检查工具，发现捕获鼠类立即用密封袋包裹，带至景区外围深埋，工具用75%酒精彻底消毒后再使用。设施与环境防护：游乐设施的塑料部件、木质结构每周检查一次，发现咬痕或破损立即停用并维修；沙池、海洋球池每日闭园后清理异物，每周进行全方位消毒；区域内设置清晰的“禁止投喂、不乱扔零食”提示牌，配备儿童专用垃圾桶，安排专人引导家长与孩子共同维护环境；在入口处放置消毒洗手液，提醒儿童游玩前后清洁手部。专人看护服务：每个亲子区域配备1-2名专职安全员，负责日常巡查、秩序维护与鼠迹监测；安全员需掌握基础的应急处理知识，若发现鼠类活动，立即用隔离带临时划分安全区域，引导游客转移，同时联系专项小组处理；为游客提供“亲子防蚊防鼠小知识”宣传手册，提升家长的安全防护意识。此类区域是景区核心景观展示区，需以“隐蔽性、生态化”为核心，避免灭鼠工作破坏景观美感与游览氛围。
生态化灭鼠措施：在步道两侧的绿植丛中，间隔50米设置一个仿树皮外观的捕鼠装置，内部放置粘鼠板或捕鼠笼，与自然环境融为一体；在观景台的护栏底部、休憩座椅下方，放置扁平式防水粘鼠板，用座椅阴影或装饰盆栽遮挡；利用生态防控手段，在游客区外围种植驱鼠植物（如薄荷、鼠尾草、薰衣草），既美化环境又能减少鼠类入侵。景观与设施防护：定期修剪步道旁过于茂密的灌木丛与低矮树枝，保持植被根部通风透光，避免鼠类筑巢；木质步道、观景台的缝隙用防鼠密封胶修补，表面涂刷环保型防啃咬保护剂；景区标识牌、路灯的管线接口用金属网封堵，防止鼠类钻入内部损坏设备；对古建、雕塑等文物景观，在周边设置防鼠隔离带，避免鼠类接近造成破坏。环境维护服务：保洁人员每30分钟巡查一次步道，及时清理游客遗留的零食包装、果皮纸屑；在步道旁设置分类垃圾桶，间隔不超过100米，垃圾桶上方张贴“垃圾入桶，共护美景”的提示语；每日清晨清理步道与观景台的落叶、杂草，减少鼠类藏匿环境，同时确保景观整洁。从鼠类入侵源头与生存环境入手，通过工程改造、环境治理与游客引导，实现长效防控。
物理阻隔改造：景区运营部组织工程人员，对游客区外围的围墙缝隙、大门底部进行密封，安装不锈钢防鼠条；排水系统入口、地下管线井加装孔径不超过0.3厘米的金属防护网，每月检查一次网面完好度；在游客区与后勤区、景区外围的交界处，设置高度50厘米的防鼠板，阻止鼠类跨区域移动。环境优化治理：绿化部门定期清理景区内的枯枝落叶与杂草，保持植被修剪整齐；垃圾转运站与餐饮服务点保持15米以上距离，实行“日产日清、密闭运输”，转运站周边每日用消毒水消杀；及时疏通游客区的排水沟，消除积水点，避免吸引鼠类聚集；严格管控景区内的野生动物投喂行为，防止残留食物吸引鼠类。游客行为引导：在景区入口、游客中心、餐饮点等区域，通过宣传栏、电子屏、语音广播等形式，宣传“文明游览，不乱扔垃圾”的理念；为游客提供可降解垃圾袋，鼓励随身携带垃圾至指定投放点；对随意丢弃食物、投喂野生动物的游客，由安保人员进行文明劝导，从源头减少鼠类的食物来源。将灭鼠工作与游客服务深度融合，通过透明沟通、应急响应、体验升级，确保防控工作不仅能消除鼠患，更能提升游客满意度。
透明化沟通服务：在景区入口公告栏、游客中心及官方公众号，发布《游客区防鼠保障公告》，详细说明防控措施、使用的灭鼠工具类型及安全标准；服务人员在游客咨询时，主动介绍区域内的防鼠工作，展示相关消毒记录与工具安全资质，消除游客顾虑；若需在部分区域开展灭鼠作业，提前在现场设置“临时维护，预计XX时间恢复”的温馨提示，告知游客绕行路线。突发情况应急处理：建立“5分钟响应、15分钟处置”的应急机制，游客可通过景区服务热线、微信小程序或现场服务点，快速反馈鼠患问题；接到反馈后，专项小组成员立即携带应急工具到场，若鼠类窜扰影响游览，立即用隔离带划分安全区域，引导游客绕行，同时安排专人安抚游客情绪；若发生鼠类咬伤、抓伤等意外，景区医务室人员立即到场进行初步处理，并协助游客前往就近医院就医，承担相关医疗费用。体验升级配套服务：以灭鼠工作为契机，优化游客区服务设施，如在餐饮区增设“无接触取餐”窗口，减少食物暴露风险；在步道旁设置休闲驿站，提供免费饮用水、消毒湿巾与防蚊喷雾；在亲子区域增设家长休憩区，配备遮阳伞与座椅，让家长在看护孩子时更舒适，通过细节服务提升游客整体体验。部门协同制度：成立“游客区防鼠工作领导小组”，由景区运营总监担任组长，统筹协调各部门工作；明确安保部负责日常巡查与应急处置，保洁部负责环境清洁与鼠迹监测，餐饮部负责餐饮区防控，绿化部负责生态防控与植被维护，每周召开工作例会，通报隐患整改情况与防控效果。定期检查与考核：每日由安保与保洁部门开展联合巡防，重点检查灭鼠工具完好度与鼠迹情况；每月由领导小组组织全面排查，对照《隐患清单》验收整改效果；每季度邀请专业灭鼠机构与环保部门，对防控方案进行评估优化；将防鼠工作成效纳入各部门绩效考核，与奖金、评优挂钩，确保责任落实到位。员工培训计划：每月组织员工开展防鼠知识培训，内容包括鼠迹识别方法、灭鼠工具安全使用规范、应急处理流程及游客沟通技巧；新员工入职时，需通过防鼠知识与服务规范考核，方可上岗；定期邀请专业灭鼠人员与公共卫生专家开展讲座，提升员工的专业防控能力与安全意识。通过以上方案的实施，可有效清除景区游客区的鼠患隐患，构建“安全、卫生、舒适”的游览环境，同时以精细化的服务保障游客体验，助力度假村提升品牌竞争力与游客复购率。
