潮新闻客户端 记者 周丰
12月11日下午，“扎根生长·绽放未来”——2025年杭州市金牌导游（讲解员）成长案例交流会在杭州举行，探讨文旅人才培养新路径，分享行业前沿实践，展望未来发展趋势。
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近年来，杭州市持续优化人才培养机制，推动导游讲解服务向专业化、多元化、国际化方向发展，涌现出一批具有全国影响力的标杆人才。杭州市文化广电旅游局二级巡视员曲波在致辞中指出，金牌导游与讲解员是杭州文旅服务队伍的核心力量，是展现城市形象、传播地域文化的重要使者，他希望广大从业者坚守服务初心，提升专业能力，在新时代文旅融合发展的浪潮中实现个人价值与行业进步的双赢。
会上，《杭州市金牌导游（讲解员）队伍发展趋势追踪报告》首次面向行业发布。报告显示，截至2025年，杭州市已累计培养金牌导游229人次、金牌讲解员115人次，形成了一支结构合理、专业精湛的高素质服务队伍。报告系统梳理了当前队伍在业务模式、职业发展、技术赋能等方面的转型实践，并预测未来文旅人才将朝着“专家化、数字化、跨界化、平台化”方向发展。
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“新型文旅人才就像一位‘六边形战士’，拥有丰富的历史、文化、地理等知识储备，具备良好的语言表达和专业的沟通协调、机智应变等能力；拥有数字化思维，能够灵活运用大平台数据和算法，提升有温度的讲解和服务水平；拥有跨界知识融合能力，适应旅游市场赛道的不断细分和游客游玩体验、生活方式等需求的不断变化。”杭州市文化广电旅游局科技教育信息处处长孙凯表示，未来杭州还将建立互助学习交流平台，成为更多文旅人才释放价值的“放大器”与不断成长的“孵化器”，打破认知壁垒，开启无限可能。
在金牌案例分享环节，全国导游大赛英语组第一名、杭州市终身金牌导游金东昇以“一线导游的国际传播实践”为主题，讲述了自己23年服务入境游客、讲好杭州故事的心路历程。杭州市第六届金牌讲解员王嘉瑞则结合自身成长经历，分享了从新人到金牌的蜕变之路，展现了年轻一代讲解员的专业素养与职业担当。
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本次交流会还正式发布了《杭州市入境旅游导游服务规范指引》。该指引由行业专家参与制定，围绕接站、导览、离境等全流程服务环节，明确了服务标准与能力要求，旨在提升杭州入境旅游服务的规范化、国际化水平，助力打造“国际范”与“杭州味”相结合的服务品牌。
会上同时宣读了2025年杭州市第六届景点景区讲解员服务技能大赛获奖名单，并举行了颁奖仪式。一批优秀讲解员凭借扎实的业务能力和出色的现场表现脱颖而出，展现了杭州讲解员队伍的良好风貌与专业实力。
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未来，杭州市将继续深化金牌导游（讲解员）培养体系建设，推动文旅人才在服务提升、文化传播、数字化转型、乡村振兴等领域发挥更大作用，为文旅产业高质量发展提供坚实的人才支撑。