哈喽大家好，今天老张带大家聊聊今年冬天的文旅圈，哈尔滨直接把“宠客”玩成了天花板级操作！

机场开个“暖冬驿站”，3000多块的捷克进口雪服随便租，日均才33块，更绝的是衣服洗两次就直接淘汰，这波看似“亏本到家”的操作，居然让它的冰雪季收入冲到170亿，这到底是傻还是顶级聪明？

我先给你们扒扒这事儿有多火：首批投了4000件羽绒服，首周租赁率直接飙到92%，亲子套装一天就能租出去300多套。

要知道哈尔滨冰雪季每天有530架次航班，80%的乘客都是南方人，算下来一天就有8.5万“小土豆”落地，哪怕只有5%的人租衣服，一天也能有4250个租客，日流水84.6万，一个冬天100天就是8460万。

但你以为哈尔滨图的是这几百万？格局小了！这8460万跟170亿的旅游总收入比，连零头都算不上。

合着人家根本不是靠租衣服赚钱，而是用一件雪服当“钩子”，把游客牢牢锁在哈尔滨的消费圈里，这生意经简直绝了！可能有人会吐槽：洗两次就扔也太浪费了吧？其实这里面藏着大学问，还真不是瞎折腾。

反商业逻辑

羽绒服的保暖全靠里面的绒朵锁空气，洗多了绒朵就断了、结块了，蓬松度直接垮掉，就算用专业机器洗，面料的防水防风涂层也会坏。

数据摆得明明白白，洗三次保暖性能就降15%-20%。 而哈尔滨冬天可是零下30℃的极寒，差这15%的保暖，可能就是“舒舒服服玩雪”和“冻得面临失温风险”的区别。

哈尔滨这是把游客的安全放在了成本前面，而且淘汰的衣服也没浪费，全捐给了东北偏远地区的学校，既暖了游客又帮了孩子，这格局真的没谁了！

去东北旅游的痛点了：买件专业雪服吧，动辄几千块，回南方根本穿不上，压箱底等于浪费钱；自带厚衣服吧，行李箱塞得满满当当，返程还得扛着一身寒气，累都累死；临时买便宜货吧，又怕在零下30℃扛不住冻。

多少人就是因为这事儿，把去哈尔滨的行程一推再推。结果哈尔滨直接把解决方案怼到眼前：机场5号出口就能租，抗-40℃的专业款6天5晚才299元，抗-20℃的199元搞定。

还支持线上预约、机场取还，500块押金退的时候秒到账。这相当于告诉游客“空手来就行，保暖我全包”，那些“想玩又怕冻”的潜在游客，直接被激活了一大半！

有网友说“早有这服务，我去年也不会买件羽绒服落灰了”，还有人担心租的衣服不干净，负责人立马回应“一客一洗一消毒”，细节直接拉满。

你看，游客下飞机第一秒就感受到被重视，整个旅行的心情都好了，玩的时候自然敢花钱，回去还会在网上疯狂安利，这免费的广告比投几百万宣传管用多了！

文旅新启示

其实现在的文旅内卷，早就不是比谁的景点多、门票便宜了。很多城市还在琢磨“怎么多设几个消费点”“门票涨几块钱”，但哈尔滨已经看透了：游客要的不是廉价，是安心、是省心、是被当成“自家人”的感觉。

就像海底捞靠免费美甲圈粉，胖东来靠无条件退货赢人心，哈尔滨这波“反商业”操作，才是真正摸透了体验经济的精髓。

你想想，当其他城市还在跟游客玩“套路”，哈尔滨却在实打实解决问题，这种真诚谁能抗拒？

服了哈尔滨的思路：它不跟你玩虚的广告轰炸，而是找准南方游客的核心焦虑，用一件雪服打破顾虑，再用“洗两次就淘汰”的极致承诺建立信任，最后靠游客的口碑自发传播，撬动整个旅游大盘。

现在的游客不傻，谁真心为他们着想，他们就用钱支持。哈尔滨的成功根本不是偶然，而是它把“游客的需求”放在了第一位，用看似“亏本”的小投入，换来了口碑和收入的双丰收。

这波操作给所有文旅城市上了一课：内卷的尽头从来不是价格战，而是真诚战。你把游客当家人，游客才会把你当成必去的目的地，这才是文旅行业最该抄的作业！