你的酒店只有200条点评，同商圈竞对有800条。客人在列表页看到你的点评数量，第一反应就是"这酒店没多少人住"，直接划走。

点评不是数量游戏，是信任游戏。

点评数量直接影响两个关键指标：一是列表页的曝光转化率，二是详情页的下单转化率。客人的心理很简单：更多点评=更多人选择=更可信。

为什么你的点评这么少？

常见问题：

没有主动引导客人写点评引导方式单一，只在前台放个"请写好评"的牌子没有激励措施，客人没有动力写点评对已写点评的客人没有二次维护，影响复购和口碑传播

4个点评增长策略：

策略1：全流程引导。

引导写点评不是离店时才做的，是入住全流程的渗透。

入住时：前台主动提醒"我们的服务评分4.8分，期待您的体验反馈"，提前给客人一个心理暗示。

入住中：管家式服务，记住客人的偏好（如喜欢高楼层、喜欢安静、早餐喜欢喝咖啡），这些细节会让客人有被重视的感觉。

离店时：当面邀请写点评，话术要真诚："如果您这次入住体验满意，能否帮我们在携程上写个点评？这对我们很重要。"同时给客人一张"点评引导卡"，上面有写点评的步骤和小礼物兑换码。

策略2：多渠道触达。

不要只依赖线下引导，线上触达更重要。

离店当天："感谢您选择XX酒店，期待您的点评反馈！点击链接→写点评，可领取小礼物。"

离店后3天：如果客人还没写点评，再发一条："您最近入住体验如何？如果有任何建议请告诉我们，如果满意请帮我们写个好评，谢谢！"

策略3：激励措施。

纯靠情感驱动不够，物质激励更有效。

写点评送早餐券、延迟退房券、免费升级券，这些成本可控但对客人有吸引力。有案例显示，写点评送早餐券的转化率是20%，送延迟退房券是15%。

但要注意：激励不能是"写好评送XX"，而是"写点评（无论是好评还是差评）送XX"。平台禁止好评引导，但鼓励真实反馈。

策略4：点评维护。

客人写了点评后，要及时回应。

好评要感谢："感谢您的认可，我们会继续努力！"

差评要道歉并解决问题："非常抱歉给您带来不便，我们会立即改进，并补偿您XX，希望您下次再来体验我们的服务。"

回应差评不仅能挽回这个客人，还能向其他客人展示你重视服务、积极改进的态度。有数据显示，回应差评的酒店，差评的影响能降低50%。

3个月1000条点评的执行计划：

第1个月：建立引导流程，培训员工，推出激励措施，目标点评增长到400条。

第2个月：优化引导话术，增加线上触达，维护已写点评客人，目标点评增长到700条。

第3个月：全流程优化，形成点评增长机制，目标点评突破1000条。

点评是长期积累，但一旦突破临界点，流量和订单会爆发式增长。