除夕夜，“福马迎春”陶瓷雕塑惊艳亮相央视春晚，将景德镇千年陶瓷技艺与马年吉祥寓意完美交融，再度让世界目光聚焦这座窑火千年不熄的城市。从“瓷影”到“春碗”，再到今年的“福马迎春”，景德镇连续三年携文化IP登上春晚舞台，彻底点燃了全国游客奔赴而来的热情。

大年初二起，景德镇迎来客流井喷，陶溪川、御窑厂、三宝瓷谷等热门景点人潮涌动，大街小巷摩肩接踵，景德镇北站客流如织、络绎不绝，成为春节假期全国文旅市场的亮眼“顶流”。面对这场由文化IP引爆的旅游热潮，景德镇市交通运输局提前谋划、全员在岗、全域联动，以运力保障为基、秩序维护为要、暖心服务为本，用心用情用力做细做实各项服务保障举措，全力让每一位游客尽兴而来、满意而归，让瓷都的年味与诚意，随着车轮流转温暖旅途。

上万人次转运，从清晨坚守到深夜

“您好！我们要去陶溪川国贸酒店，人太多了打不到网约车，坐公交方便吗？”“前往市区各景区有多条常规线路与旅游专线，特别方便，您往前走个二十来米就到公交上车点，那边也有工作人员引导。”2月19日下午2点15分，景德镇北站出站口大厅游客如织，公交志愿服务台被围得水泄不通，4名身着蓝马甲的公交志愿者手持扩音器，耐心为游客答疑引路。

“从上午10点半到下午5点多，客流高峰持续不断。列车集中抵达导致旅客扎堆出站，出租车、网约车短时运力紧缺，我们立即联动交通运输执法人员与物业工作人员启动应急响应，调度机动公交接驳疏散，大年初二、初三两天已转运旅客上万人次。游客们都十分理解配合，看到他们的笑容，我们内心也非常欣慰。”景德镇公共交通有限公司高铁分公司工作人员说道。

在客流高峰运力保障上，景德镇市交通运输局坚持精准调度、快速响应、应保尽保。针对假期游客集中出行、重点区域运力紧张的实际情况，全面统筹出租车、网约车资源，强化实时监测与动态调配，引导运营车辆向景德镇北站、核心景区等关键点位集聚。一旦出现客流激增、社会运力不足时，即刻启动应急保障预案，坚持公交优先、接驳顺畅，增派机动公交直达点位、加密重点线路班次、延长运营时间，全力打通游客出行“最后一公里”。春节假期，在景德镇北站原有11条公交线路基础上，新增6条旅游专线，配备12辆应急机动公交；在陶瓷博物馆、陶阳里御窑景区、陶溪川、三宝陶源谷等热门景区周边共安排9辆公交机动待命。从高铁站到城区，从景点到街区，密集班次、无缝接驳、贴心安排，让游客下车即走、出行无忧，切实提升旅途体验感与舒适度。

日均三万步，全力以赴维护秩序保通畅

“呼叫指挥中心，下午2点至3点预计抵达4500余人，北站出租车上客点运力告急，请紧急调度！”“收到，即刻向全市出租车推送调度指令。”2月19日下午1点35分，在景德镇北站南广场出租车上客点，面对又一波客流高峰，交通运输执法人员一边引导旅客有序乘车，一边实时关注运力，紧急调度出租车，同时在工作群中督促全市在营21家网约车平台重点做好枢纽场站及景点景区运力保障工作。

为进一步擦亮景德镇北站“窗口名片”，在景德镇市交通运输局统一部署下，市交通运输综合行政执法支队执法人员全员出动，紧盯站前广场、出站口、出租车及网约车上客点等重点区域，采取“固定执法+流动巡查”模式，联动公安交管、公安派出所、场站物业等部门强化巡查管控，开展运力调度、乘车指引、综合秩序维护、志愿服务等工作，依法查处非法营运、出租车加价议价、拒载、网约车线下揽客等违法违规行为。同时畅通投诉举报渠道，城市客运投诉专班24小时在线，投诉事项24小时内办结，全力维护乘客合法权益。春节假期以来，已出动执法人员180余人次，调度公交车、出租车及网约车快速分流到站旅客64000余人次，提供交通咨询、乘车引导等服务12000余次，检查营运车辆1300余辆次，保障旅客舒心暖心顺心出行。

“人民群众过节，就是交通运输部门过关。我现在微信步数25000多步，下班前铁定突破三万步呢！这个扩音器今天就已充了三次电。这个春节，我们全员无休，只有倾力保障和付出，才能让游客们感受到瓷都人民的热情，来了下次还想来。”交通运输执法人员说道。

这支党员车队，暖心服务“圈粉”无数

2月18日一大早，在景德镇北站的市“爱瓷行”志愿服务团“窑火红”党员车队上车点，宣传展板、志愿马甲、服务登记册等整齐摆放。党员志愿者们准时到岗到位，一辆辆爱心车辆有序停放，寒冷的天气也抵挡不住大家的热情，放弃和家人团聚的时光，简单互道新年祝福后，便迅速投入保障工作。

“已安全送达宝龙”“已抵达陶溪川”“珠海游客已送达”……上午11点左右，车队工作群消息不断。“11点50分还有一波客流高峰，请有空的志愿者前来支援！”随着景德镇市交通运输局的工作人员一声号召，多名志愿者火速赶往现场，大家干劲十足，服务氛围热烈又温馨。

“游客被我们的服务打动，硬塞给我们小零食。”“福建游客得知车队免费服务，连连称赞景德镇第一印象满分。”“安徽一家三口说，本是为瓷器而来，却先被这座城市的温度圈粉，我还推荐了亲子景点和本地美食，他们说下次一定自驾再来。”在车队工作群里，志愿者们争相分享运送过程点滴及游客们感想，这样的暖心服务画面和游客评价还有很多很多，让大家无不动容，纷纷点赞。

自2024年清明节起，景德镇市交通运输局联合市委组织部、市委社会工作部、市直机关工委、市国资委等部门，组织成立景德镇市“爱瓷行”志愿服务团“窑火红”党员车队，每逢法定节假日召集党员志愿者开展志愿者车队服务保障活动，在北站运力不足时免费运送外来游客前往城区，优先保障老弱病残孕、军人等特殊群体出行。从初次试水到常态化开展，车队服务日趋成熟，他们用热情指引、真诚帮助及暖心护送，化解游客旅途疲惫，在小红书、抖音等平台收获众多好评，这抹“窑火红”已然成为景德镇闪亮的“城市名片”，既为游客提供满满情绪价值，更让城市温情直抵人心。截至目前，已有2121名志愿者参与服务，累计运送外来游客7330名、完成2410趟次运送。

新春启新程，福马踏春来。随着“春晚福马”热度持续攀升，景德镇文旅品牌影响力不断扩大，景德镇市交通运输部门将以更完善的保障、更优质的服务、更温暖的情怀，持续升级交通运输服务保障水平，擦亮暖心宠客名片，让千年瓷都既有文化的厚度，又有服务的温度，吸引更多游客走进瓷都、爱上瓷都、留恋瓷都。