春节是万家团圆的时刻，也是宿迁文旅活动最为丰富、人流量最为集中的时段。今年春节，宿迁12345 热线按照市委、市政府部署要求，在统筹做好研究生考试保障、低温雨雪天气应急处置等重点调度工作基础上，进一步健全公共事务协同联动处置机制。围绕全市重点文旅节庆活动，坚持提前部署、快速响应，聚焦重点文旅节庆活动保障和返乡人员服务需求，重点强化返乡联处调度，以“未诉先办” 的前瞻思维和 “接诉即办” 的务实行动，全力保障市民游客度过一个欢乐、祥和、有序的新春佳节。
未雨绸缪，推动“未诉先办”落地见效
为保障春节期间各项文旅活动顺利开展，宿迁12345热线提前介入、主动作为。依托历史数据分析，热线平台对往年春节期间涉及文旅活动的群众诉求进行全面梳理，前对接文旅、公安、交通、城管等有关部门充实假期信息“知识库”，涵盖景区开放时间、活动流程、临时停车点位、公交线路调整、安全注意事项等各类实用信息，累计更新完善信息百余条，为快速响应诉求奠定坚实基础。
快速响应，确保“接诉即办”高效运转
春节期间，宿迁12345热线对涉及新春民俗、灯会庙会、非遗展演等活动的诉求实行标签化管理、优先处置。目前已受理相关诉求120余件，较去年同期下降18%，其中交通疏导、停车引导类诉求降幅达20%。如，市民宋先生反映皂河龙运城门口的喇叭音响较大，影响城市形象。在线三方联动城管部门，诉求得以快速解决。
协同联动，实现“难诉会办”高效化解
面对春节期间复杂的群众诉求，宿迁12345热线强化部门联动，构建“线上+线下”协同处置机制。线上依托市域治理现代化指挥中心，集成重点活动区域视频监控，实时监测人流车流；线下联合文旅、公安、交通、城管等部门组建实时处置小组，确保疑难问题“第一时间发现、第一时间会商、第一时间解决”。
“群众的满意，是我们最大的动力。”后期还将继续深化“12345+”联动机制，推动“未诉先办”常态化、“接诉即办”高效化、“难诉会办”专业化，为全市各类重大活动提供更有力的服务保障，真正让群众感受到“热线温度、宿迁速度”。
