春节前,我驱车从开封经郑州前往许昌,专程到传说中的胖东来购物。车刚入许昌,便感受到不同——免费的停车场、清晰的导视,细节里透着诚意,当然,来自各地的购物大巴车、小汽车、物流车等把一些路段堵得没有脾气,好在许昌街头交警认真负责,交通秩序秩序良好。
自己是70年后,90年代时,郑州亚细亚商场那是火遍全国,以至于引发了郑州二七广场商业大战。中央电视台关于“中原之行哪里去,郑州亚细亚”的广告语,深入人心。
后来呢?经营不善,管理不到位,管理层贪污腐化,导致破产,不得不让人扼腕叹息。
2000年代时,超市概念进入郑州,华联、丹尼斯、大商集团等,也开始为崛起的郑州,增添了几分热闹。
再后来,网购开始兴起,大型商场超市,生意日渐颓废,经营举步维艰,有些商场超市不得不含泪离开郑州市场。
令人意想不到的是,许昌的胖东来却能逆势而起,把自己经营成了5a级景区,每天购物的人群络绎不绝。曾经有段子表明,还有代购人员,批量购买, 街头物流代为发货。有时不到,晚上关门时间,许多货架就被销售一空。
顾客走进超市,大气上档次环境、琳琅满目令人舒心。生鲜区,鱼虾各种各样在缸中游弋,标签注明“已检测”,让人放心食用;熟食区,刚出炉的炸鸡块香气扑鼻,服务员微笑递上试吃。最让我震撼的是服务:收银台无监控,顾客自觉结账;卫生间配备梳子、棉签,干净如星级酒店。亲切自然,服务贴心。
一位老人迷路,导购员全程搀扶送至门口。这让我想起三十年前郑州亚细亚的“微笑服务”“退换货承诺”——那曾是中原商战的旗帜,如今,胖东来以真诚与细节,续写着“顾客至上”的篇章。
胖东来把超市开到了禹州新乡,也是客流疯狂
,郑州高铁东站的胖东来也即将竣工投入使用,为郑州的发展,为河南的经济带来了一些活力。
从亚细亚到胖东来,变的是时代,不变的是河南商业对服务的执着与热爱。