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酒店OTA运营技巧:从救火式处理到预防性管理,5个机制降低客诉率

酒店OTA运营技巧:从救火式处理到预防性管理,5个机制降低客诉率

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很多酒店的订单处理是"救火式"的——客人来了再处理,问题出了再解决。这种模式在订单量少的时候还能应付,一旦订单量大起来,就很容易出现漏单、错单、客诉等问题。真正的运营高手,不是"救火"的能力强,而是"防火"的机制全。建立预防性管理机制,是降低客诉率、提升运营质