海南明确：符合条件的旅游投诉须当场或最迟24小时内受理
据了解，《指南》的制定，旨在解决旅游投诉处理中存在的响应不及时、流程不规范、处置不到位等问题。其适用范围覆盖全省旅行社、景区、住宿、交通、餐饮、购物等各类旅游经营主体，涵盖直接投诉、12345热线移交及“海南放心游”平台转办等全类型投诉案件的管理。
事关旅游投诉，海南最新明确！
据了解，《指南》的制定，旨在解决旅游投诉处理中存在的响应不及时、流程不规范、处置不到位等问题。其适用范围覆盖全省旅行社、景区、住宿、交通、餐饮、购物等各类旅游经营主体，涵盖直接投诉、12345热线移交及“海南放心游”平台转办等全类型投诉案件的管理。
投诉须当场或最迟24小时内受理
近日，海南省旅游协会印发《海南旅游企业旅游投诉处理指南(试行)》(以下简称《指南》)，从制度建设、责任落实、能力提升、舆情防控四大维度提出明确要求，为旅游企业提供全流程操作规范，进一步筑牢游客与经营主体合法权益保障防线。
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关于开展全市3A级旅游景区申报评定工作的通知
我市境内正式开业一年以上的旅游景区，达到《旅游景区质量等级划分》国家标准中关于3A级及以下旅游景区的评定条件，可自愿申报评定3A级及以下旅游景区。（一）旅游景区质量等级申请评定报告书。（三）自评报告及相关说明…
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旅游领域舆情工作指南
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在信息秒级传播的时代，一条差评可能引发全网舆情风暴，让景区陷入被动应对的困境。面对游客的负面反馈、网络谣言或不实信息，传统人工监测往往滞后，难以及时拦截危机。
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