壶口瀑布喊话风波值得反思
一位普通游客的温情喊话，竟演变成 2026 年开年最受关注的文旅舆情事件。游客 “田野的风” 在壶口瀑布景区外围，对着黄河喊出 “妈，我们来看你了，门口要钱，一人 100，我们就不进去了” 的真情流露，不仅遭遇投诉下架，还被要求公开道歉，引发全网对景区经营理念
《一声“喊妈”引投诉：壶囗瀑布舆情风波背后的文旅治理反恩爱》
2026年3月，一段游客在壶口瀑布景区外拍摄的短视频意外引爆全网舆论。视频中，网友“田野的风”对着奔腾黄河喊话：“妈，我们来看你了，门口要钱，一人100元，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”这段充满自嘲与无奈的“穷游”记录，本是普通游客的真实心声，却被景区
景区傲慢伤民心，莫忘“我是谁、为了谁”
近日，知名景区因游客一句朴素吐槽便动辄追责，摆出居高临下的姿态，甚至用“是可忍孰不可忍”的心态小题大做、粗暴处置，最终舆论发酵、被迫反转，尽显被动。这不仅是一次舆情危机，更是立场错位、初心失守的典型写照。
文旅行业监管越来越细，如何用数据实现“精准施策”？
随着文旅行业的快速发展，监管要求也越来越细——不仅要监测景区的客流量、安全情况，还要关注游客满意度、舆情动态，还要推动景区数字化转型、优化服务质量。对文旅监管部门来说，如何高效开展监管工作，实现“精准施策”，成为了一个重要课题。
别用围墙锁住母亲河——壶口瀑布舆情风波的全民呐喊
近日一位网友在黄河壶口瀑布景区外拍摄视频，定位显示为山西黄河壶口瀑布风景名胜区。镜头前，他对着奔涌咆哮的黄河深情喊话：“妈，我们来看你了，门口要钱，一人100元，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”
山东半岛五市联合监管旅游市场
山东半岛旅游领域联管联治合作签约仪式近日在青岛举行。会上，青岛、烟台、潍坊、威海、日照五市文化市场综合执法部门共同签署合作协议，携手构建“联治联管、协同发展”的一体化监管格局。
客满意度上不去？不是服务不行，是你没找对“问题根源”
很多景区运营者都有这样的困惑：我们明明很用心做服务，增加了工作人员、优化了服务流程，可游客满意度还是上不去，甚至还有不少负面评价。到底是哪里出了问题？其实答案很简单——你没有找到游客不满意的“根源”，所有的努力都是“白费功夫”。
别让节假日“爆客”变“爆雷”！文旅运营必看的避坑指南
对景区来说，节假日“爆客”是好事，但如果运营不当，“爆客”很容易变成“爆雷”——客流拥堵、服务脱节、舆情爆发，轻则影响景区口碑，重则面临处罚。从事文旅运营这么多年，见过太多景区因为节假日运营失误，辛苦积累的口碑毁于一旦，实在可惜。
确认订单很重要
前不久，中国消费者协会发布的2026年春节消费维权舆情分析报告显示，春节假日消费维权舆情相对集中，住宿履约是主要涉及方面之一。春节假期“预订三亚民宿8499元被毁约”事件备受关注。旅游者提前通过网络平台完成预订并支付费用，却在入住前被经营者单方面取消订单。最终
莫让毁约涨价“毁”了文旅市场
商家敢于肆无忌惮地违约，根源在于惩罚机制不够有震慑力，违约收益大于成本。节假日期间价格略有浮动可以理解，但也应当在合理区间范围内。毁约涨价严重透支文旅市场诚信，平台、主管部门唯有强化常态监管、扩大监管覆盖面、加强制度刚性约束，方能促进良性竞争、激发市场活力。
中消协发布春节消费舆情分析报告 烟火气旺更需护航
9天春节假期，5.96亿人次国内出游创历史新高，8034.83亿元国内出游总花费再攀峰值，超434万观影总场次创影史新高。民俗与文旅融合的新消费场景让这个春节充满烟火气，新消费场景不断涌现，“餐饮+文旅”融合加深，返乡年轻人带回新消费理念，带动县域消费活力释放
中消协发布春节消费舆情分析报告——烟火气旺更需护航
9天春节假期，5.96亿人次国内出游创历史新高，8034.83亿元国内出游总花费再攀峰值，超434万观影总场次创影史新高。民俗与文旅融合的新消费场景让这个春节充满烟火气，新消费场景不断涌现，“餐饮+文旅”融合加深，返乡年轻人带回新消费理念，带动县域消费活力释放
从“村超”到“尔滨”，文旅爆红后的声誉保卫战
2024年的文旅市场，热点轮动之快令人目不暇接。前有贵州榕江“村超”，以纯粹的体育热情点燃全民激情，后有哈尔滨凭借“掏心掏肺”式服务火爆出圈。这些现象级事件在带来巨大流量的同时，也让目的地被置于舆论的放大镜下。任何服务上的疏忽，都可能迅速发酵为负面舆情，使前期
2026年春节消费维权舆情分析报告
多项核心指标保持较快复苏势头。文旅市场爆发式增长，经文化和旅游部数据中心测算，春节假日9天，全国国内出游5.96亿人次，较2025年春节假日8天增加0.95亿人次；国内出游总花费8034.83亿元，较2025年春节假日8天增加1264.81亿元，假日游客人数和
2026海口酒店协会春节服务倡议
（三）及时掌握海口新春演艺、体育、民俗、交通、天气等信息，为游客提供准确的旅游咨询服务。希望各酒店高度重视2026年春节假日旅游接待工作，精心组织、周密安排，将各项工作要求落到实处，为游客提供一个温馨和谐、安…
从“经验之治”到“精准之治”：景区管理的数字化转型
长期以来，许多景区的管理模式都建立在“经验之治”的基础上。哪个季节游客最多？哪个景点最受欢迎？这些问题的答案，往往依赖于资深管理者的个人经验和直觉。这种模式在市场环境相对稳定的过去，或许尚能应对，但在需求快速迭代、信息爆炸的今天，其弊端日益凸显。
我省出台旅游从业人员服务用语沟通指南
为进一步规范我省旅游行业服务流程与标准，全面提升旅游从业人员专业素养和服务能力，在省旅游和文化广电体育厅指导下，省旅游协会牵头编制的旅游从业人员服务用语沟通指南于近日正式印发实施，为全省旅游服务标准化、规范化发展注入新动能。
海南出台旅游从业人员服务用语指南
为进一步规范我省旅游行业服务流程与标准，全面提升旅游从业人员专业素养和服务能力，在省旅游和文化广电体育厅指导下，省旅游协会牵头编制的旅游从业人员服务用语沟通指南于近日正式印发实施，为全省旅游服务标准化、规范化…
优化旅游营商环境 | 智绘山水新境 数治文旅未来
紧扣打造桂林世界级旅游城市旅游高质量发展先导区目标，阳朔县以科技创新为引领，构建“四大系统+双平台+智慧大脑”的全链条服务体系。此举旨在实现营商效率与游客体验的“双向提升”，通过全周期覆盖与全要素赋能，全面优化旅游营商环境。
李亚鹏澄清做生意亏4000万！并非如此，是被20年老兄弟害了
一个是嫣然天使儿童医院在2019年续约后租金翻倍带来的运营压力，至2025年拖欠租金、占用费、物业费累计超2600万元，法院判决医院腾退